Agent réservation individuelle

Nous recrutons agent de réservation individuelle (01) h/f

Bac +3 en

et Tourisme, Commerce et Marketing * Expérience préalable de 2 ans minimum dans une fonction similaire

Compétences clés

Maîtrise des outils de réservation hôtelière (PMS, OTA, GDS)

Gestion administrative des réservations et de la facturation

Connaissance des techniques d'upselling et de vente additionnelle

Compréhension des politiques tarifaires et du Revenue Management

Excellente communication écrite et orale

Maîtrise du français et de l'anglais

Aisance relationnelle

Organisation, rigueur et gestion des priorité

Capacité d'analyse et résolution de problèmes

Adaptabilité, discrétion et professionnalisme

Descriptif du poste

Gestion des réservations

Répondre aux demandes de réservation (téléphone, email, site web, OTA).

Proposer des offres adaptées aux besoins des clients et appliquer les techniques d'upselling conformément aux consignes définies.

Saisir, confirmer, modifier ou annuler les réservations conformément aux procédures interne dans le système dédié.

Vérifier la disponibilité, les tarifs et les conditions de vente applicables.

Éditer et transmettre les confirmations et factures pro forma dans les délais. Réconcilier les réservations sur extranet des OTAs et GDS.

Relation client avant séjour

Offrir un accueil téléphonique et écrit chaleureux, professionnel et personnalisé aux clients. Conseiller les clients sur les chambres, services et prestations du Resort.

Traiter avec attention les demandes spécifiques (événements, préférences, occasions spéciales). Effectuer des appels sortants de reconfirmation ou d'upsell conformément aux procédures définies.

Appliquer les standards LQA dans toutes les interactions clients.

Remonter toute réclamation ou insatisfaction à le/la Responsable Réservation. Coordination interne

Transmettre les informations clients pertinentes aux services concernés (réception, conciergerie, restauration, housekiping…)

Alerter en cas de risque de surbooking ou d'incohérence de disponibilité au Responsable Réservation.

Participer aux briefings et réunions opérationnelles du service réservation.

Appliquer les consignes tarifaires et de disponibilité transmises par le Revenue Management

Qualité, conformité & image

Respecter strictement la politique tarifaire et commerciale en vigueur. S'assurer de la cohérence des informations communiquées sur tous les canaux. Valoriser les atouts et l'identité du Terrou-Bi dans chaque échange client. Veiller à la qualité rédactionnelle et orale des communications.

Contribuer à la satisfaction client et à la réputation du Resort.

Contribution à la démarche RSE

Privilégier les supports digitaux et limiter l'usage du papier.

Adopter une relation client éthique, inclusive et responsable.

Sensibiliser les clients aux engagements durables du Terrou-Bi lorsque pertinent.

Contraintes : travail le soir, la nuit et les weekends