Chargé Marketing

Dans le cadre du renforcement de ses effectifs, une institution financière internationale lance un appel à candidatures en vue du recrutement d'un Chargé Marketing (H/F).

• Contribuer au développement de l'activité commerciale de l'institution financière
• Éclairer les décisions de la Direction par une connaissance fine du marché, des clients, de la concurrence et des usages
• Participer à la conception, à l'évolution et à l'animation des offres simples, accessibles et adaptées au marché sénégalais, et optimiser les parcours clients digitaux
• Piloter les actions marketing d'acquisition, d'activation, de fidélisation et de création de valeur client
• Piloter la performance marketing par la donnée et garantir l'atteinte des objectifs de l'entité. Principales activités Développement des offres & parcours clients digitaux Contribuer à la conception, au cadrage et à l'évolution des offres de crédit digital et d'épargne digitale
• Formaliser les business cases (volumes, pricing, rentabilité) et les spécifications marketing (éligibilité, montants, durées, taux, frais) avec le Crédit, le Risque et la Finance
• Préparer et coordonner les lancements (plan de lancement, argumentaires, supports, formation des équipes, pilote) et assurer le suivi post-lancement
• Cartographier les parcours clients de bout en bout, analyser les tunnels de conversion et proposer des optimisations mesurables
• Exploiter les réclamations et verbatims clients comme source d'amélioration continue, en lien avec les équipes Digital, IT et UX. Acquisition, activation & fidélisation Concevoir les campagnes d'acquisition, d'activation et de réactivation multicanales (SMS, USSD, application, réseaux sociaux, points de vente, etc.)
• Définir les cibles, les messages, les offres promotionnelles et les mécaniques d'animation commerciale
• Piloter les programmes de fidélisation, d'engagement et de montée en gamme (cross -selling, up-selling) et les scénarios CRM automatisés
• Coordonner le déploiement des campagnes avec la Communication, la Distribution, les Partenariats et les équipes
• Veiller à la conformité des supports et messages commerciaux (mentions obligatoires, transparence tarifaire, protection du consommateur). Études marketing & intelligence marché Piloter les études de marché, benchmarks et analyses concurrentielles (banques, microfinance, fintechs, EME, opérateurs télécoms)
• Réaliser les enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT), focus groups et tests d'usage sur les parcours digitaux
• Analyser les comportements clients à partir des données transactionnelles et des usages mobiles money, et segmenter le portefeuille
• Assurer la veille marché, fintech et réglementaire
• identifier les opportunités de croissance et les besoins non couverts
• Produire des notes de synthèse et des recommandations marketing argumentées à destination de la Direction. Pilotage de la performance & reporting au management Définir les indicateurs de performance marketing, produire les tableaux de bord et reportings périodiques
• Mesurer la performance des campagnes, conduire des tests A/B et capitaliser sur les enseignements
• Informer et alerter le management sur les écarts par rapport aux objectifs et proposer des plans d'actions correctifs
• Contribuer à l'élaboration et au suivi du budget marketing
• Assurer la coordination avec les directions métiers (commercial, crédit, risque, opérations, conformité) et les équipes techniques (IT, data)
• Rédiger les comptes rendus, contribuer aux instances de gouvernance et garantir l'alignement des parties prenantes. Compétences requises Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+4/5 en Marketing, Commerce, Gestion, Banque, Économie, Statistiques ou tout diplôme équivalent
• Expérience professionnelle de 2 à 3 ans minimum en marketing, idéalement dans les secteurs : banque / microfinance, fintech / mobile money, télécoms
• Compétences spécifiques dans les domaines suivants : Marketing stratég