Chargé(e) de projet junior Expérience Client & Digital

Qui sommes – nous ?

NPU est un cabinet de conseil spécialisé en Expérience Client. Nous concevons, construisons et déployons des programmes de transformation de l'Expérience Client, du Comité de direction jusqu'aux équipes de terrain.

NPU est porté par sa consultante principale, forte de près de 40 ans d'expérience en management de l'Expérience Client, au Sénégal et à l'international.

Nous accompagnons aujourd'hui un acteur de pointe de l'immobilier en Afrique dans une mission de transformation de 15 mois, autour de trois programmes : ONE CX, un socle commun; BOT, une transformation en profondeur dans deux filiales pilotes ; Léeboon, la construction de la fonction Expérience Client à l'international.

Ce que vous ferez

Au sein de l'équipe NPU, vous êtes le bras opérationnel de la mission : vous préparez, suivez et fiabilisez tout ce qui fait avancer les programmes, et vous prenez en charge des chantiers entiers. Concrètement, vous allez :

Analyser et mesurer : concevoir et piloter les enquêtes de satisfaction et NPS, analyser les réclamations etles irritants, produire les tableaux de bord mensuels et en tirer des recommandations.

Concevoir les supports : concevoir les supports de formation, de coaching et d'ateliers, et préparer les dossiers des comités.

Faire vivre les workshops : les préparer et animer seul(e) certaines sessions.

Piloter la mission : piloter les plannings, les livrables et leurs circuits de validation, rédiger les comptes rendus, suivre les actions et les rapports d'activité.

Coordonner les pays : être l'interlocuteur direct des référents pays pour les participants, les présences, les tests et les rattrapages.

Aller sur le terrain : intervenir lors des missions dans les filiales ; des déplacements internationaux sont à prévoir.

Et si c'était vous ?

Vous avez une première expérience réussie et voulez accélérer dans le conseil, sur une mission de transformation expérience client ? Vous avez l'esprit analytique, le souci du détail, et aimez prendre un sujet en main de bout en bout avec des interlocuteurs de tous niveaux ? Ce poste est fait pour vous.

Votre parcours

Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en école de commerce, management, marketing digital ou data.

Vous avez 1 à 3 ans d'expérience en conseil, en Expérience Client, en qualité ou en gestion de projet.

Vous avez un intérêt certain pour le secteur immobilier.

Vos

Vous maîtrisez la gestion de projet : planning, RACI, suivi des risques.

Vous êtes expert(e) d'Excel et d'un outil de visualisation comme Power BI.

Vous savez concevoir et analyser des enquêtes, et lire les indicateurs avec un œil critique.

Vous maîtrisez les outils digitaux de collaboration, d'enquête et de reporting.

Vous produisez des écrits structurés et des supports PowerPoint de niveau direction générale.

Vous connaissez l'Expérience Client ou la qualité ; la norme ISO 9001 est un atout.

Vous parlez et écrivez l'anglais à un bon niveau.

Votre personnalité

Vous êtes rigoureux(se) et fiable.

Vous êtes autonome et savez fixer vos priorités.

Vous savez garder confidentielles les informations qui vous sont confiées.

Vous êtes pédagogue et à l'aise à l'oral, y compris face à des managers.

Vous avez l'aisance relationnelle pour échanger avec des interlocuteurs de tous niveaux.

Vous êtes ouvert(e) à de courtes missions nécessitant des déplacements à l'international.

Ce que nous vous proposons

Travailler aux côtés d'une consultante principale forte de près de 40 ans d'expérience en Expérience Client.

Une mission de transformation d'envergure internationale, dans le secteur immobilier.

L'autonomie et la responsabilité de chantiers entiers.

Du télétravail sur une partie de la semaine.

Un contrat renouvelable en cas de bonne performance.

Informations pratiques

Contrat : CDD de 15 mois, dont 3 mois de période d'essai, renouvelable en cas de bonne performance

Temps de travail : 35 heures par semaine, dont une part de télétravail

Lieu...