Technicien en Assistance Informatique (Anglais seulement)

Lieu: Dakar

Via partenaire Informatique & Télécoms

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English Only

African American Homes recrute un (1) technicien en assistance informatique.

Lieu : Ouest Foire, Dakar

Date de démarrage prévisionnelle : 05/11/2026

Horaires : 8 heures par jour, soit 40 heures par semaine

Mode de travail : Présentiel

Rémunération : 285 000 FCFA par mois, versés par tranche toutes les deux semaines.

Infos complémentaires

Aucun avantage supplémentaire n’est prévu.

Formation

Une formation sera dispensée au candidat retenu. Une expérience en assistance technique par téléphone ou par messagerie instantanée est souhaitable, mais non obligatoire.

Missions et responsabilités

Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux mots de passe, aux réseaux, à la connexion Internet, aux équipements informatiques, aux logiciels, aux applications mobiles, aux

imprimantes, aux erreurs applicatives et aux réseaux privés virtuels.

Veiller au respect des niveaux de qualité et de performance du service.

Fournir une assistance technique efficace et assurer un service à la clientèle de qualité.

Protéger les ressources informatiques de l’entreprise et de ses collaborateurs.

Comprendre les risques liés à la manipulation psychologique et à l’ingénierie sociale, et savoir identifier les tentatives de fraude.

Proposer régulièrement des améliorations aux procédures et aux méthodes de travail.

Compétences et qualifications requises

Excellente maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (obligatoire).

Expérience dans l’utilisation des produits et services Microsoft sous Windows 10.

Maîtrise des outils de gestion des demandes d’assistance, tels que ServiceNow.

Excellentes capacités de communication orale et écrite.

Capacité à diagnostiquer, analyser, rechercher et résoudre des problèmes informatiques de complexité moyenne.

Capacité à analyser les erreurs techniques et les situations inhabituelles, et à signaler les dysfonctionnements à la direction.

Maîtrise des commandes système permettant de diagnostiquer et de résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux équipements et aux périphériques informatiques.

Bonnes capacités d’analyse et de prise de décision.

Expérience en assistance technique et en service à la clientèle.

Expérience dans un environnement de centre d’appels ou de relation client.

Motivation à développer continuellement ses connaissances et ses compétences en informatique.

Capacité à travailler sous pression.

Adaptabilité, esprit d’équipe et bonnes qualités relationnelles.