Chef(fe) de Réception - Dakar

Dans le cadre de son ouverture, un nouvel hôtel 4 étoiles luxe, situé à Dakar recherche son ou sa Chef(fe) de Réception.

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous dirigez l'équipe de réception et garantissez la qualité de l'accueil, du séjour et du départ de nos clients, de jour comme de nuit.

Vous organisez les plannings, la continuité de la réception et les relèves. Vous formez et encadrez les réceptionnistes et veillez au respect des standards de l'établissement. Vous supervisez les réservations, le channel manager, le fichier clients et la relation avec les agences et plateformes.

La réception étant le point d'encaissement de l'hôtel, vous êtes garant(e) de la rigueur de la caisse : passations, contrôle des arrêtés de caisse, suivi des arrhes, notes de chambre, centralisation des remises des autres points de vente et traitement des écarts. Vous traitez les réclamations et assurez la suppléance à la réception lorsque nécessaire.

Profil recherché pour

Chef(fe) de Réception - Dakar

Formation en hôtellerie (BTS, licence ou équivalent) et au moins trois ans d'expérience en réception, idéalement en établissement haut de gamme, dont une première expérience d'encadrement. Maîtrise d'un logiciel hôtelier (PMS) et des outils bureautiques. Français et anglais courants, wolof apprécié. Rigueur absolue dans la manipulation des fonds, sens du service, présentation soignée, autorité naturelle et disponibilité, y compris en horaires décalés....