Customer Care and Sales Officer - Dakar

NafaPay est une solution de paiement progressif qui permet aux utilisateurs d'acquérir des produits en effectuant des paiements échelonnés selon une fréquence et une durée définies.

Dans le cadre du développement de ses activités, nous recherchons un(e) Customer Care and Sales Officer dynamique, orienté(e) résultats et doté(e) d'un excellent sens commercial.

Missions principales

Rattaché(e) à l'équipe opérationnelle et commerciale, vous aurez pour principale mission de convertir les commandes en attente en ventes effectives, tout en assurant un accompagnement de qualité aux utilisateurs.

À ce titre, vos responsabilités seront de :

Prospection et relance téléphonique : contacter les utilisateurs ayant effectué une commande sur NafaPay mais n'ayant pas finalisé leur achat.

Conversion commerciale : identifier les freins à la finalisation des commandes, répondre aux objections et convaincre les prospects de concrétiser leurs achats.

Accompagnement client : expliquer le fonctionnement de NafaPay, les modalités de paiement progressif et les différentes étapes du parcours d'achat.

Suivi des prospects : assurer des relances régulières et maintenir le contact avec les utilisateurs jusqu'à la concrétisation ou l'abandon de leur commande.

Reporting commercial : renseigner les appels effectués, les retours clients, les commandes converties et les motifs de non-conversion.

Remontée d'informations : identifier les difficultés rencontrées par les utilisateurs et transmettre les retours pertinents à l'équipe.

Profil recherché pour

Customer Care and Sales Officer - DakarProfil recherché

Formation en commerce, vente, marketing, relation client ou domaine équivalent.

Une première expérience en télévente, centre d'appels, service client ou commercial est souhaitée.

Bonne maîtrise des techniques de vente et de persuasion.

Excellente communication orale et capacité à convaincre.

Sens de l'écoute, patience et capacité à gérer les objections.

Aisance avec les outils numériques et les outils de suivi commercial.

Esprit d'initiative, autonomie et orientation résultats.

Compétences et qualités attendues

Forte orientation commerciale et culture du résultat.

Capacité à transformer un contact en opportunité de vente.

Organisation et rigueur dans le suivi des prospects.

Dynamisme, persévérance et réactivité.

Excellent relationnel et sens du service client....