Employés d’étages

Nous recrutons employé d’étages (22).

Titulaire d'un Bac +2 Bac +3 en hôtellerie, tourisme, gestion ou domaine équivalent

Expérience minimum 3 ans en hôtellerie ou dans un environnement similaire.

Maitrise du français – Notion en

Horaires variables, incluant week-ends et jours fériés

Activité physique (station debout, gestes répétitifs, manipulation de charges).

Respect des cadences et des standards qualités élevées.

Respect strict des règles d'hygiène, de sécurité et de confidentialité.)

Compétences clés

Rigueur et sens du détail

Organisation et gestion des priorités

Discrétion et confidentialité

Sens du service

Esprit d'équipe et collaboration

Nettoyage et remise en état des chambres

Préparation et organisation du travail

Contrôle qualité de la chambre

Application des règles d'hygiène et de sécurité

Suivi des chambres et transmission des informations

Descriptif du poste

Nettoyer et désinfecter les salles de bain selon les protocoles.

Changer le linge de lit et de toilette.

Réapprovisionner les produits d'accueil et consommables.

Vérifier le bon fonctionnement des équipements.

Signaler toute anomalie technique.

Assurer une présentation conforme aux standards du Terrou-Bi Diamniadio.

Saluer les clients avec courtoisie et discrétion.

Répondre aux demandes simples ou les transmettre à la hiérarchie.

Respecter la confidentialité des clients.

Adapter son comportement en présence client.

Signaler toute insatisfaction client.

Appliquer les standards de qualité à chaque intervention.

Contrôler la conformité des chambres après nettoyage.

Corriger les non-conformités détectées.

Respecter les standards spécifiques (demandes particulières).

Participer aux briefings et formations.

Respecter les règles d'hygiène et de sécurité en vigueur.

Utiliser correctement les produits et équipements.

Assurer la sécurité des zones de travail (signalisation des sols humides, positionnement du chariot,etc).

Signaler toute situation à risque ou tout incident au/à la Gouvernant·e d'étages.

Appliquer les procédures incendie et d'urgence en vigueur. Informer le/la Gouvernant·e d'Étages de l'avancement et du statut de ses chambres en temps réel.

Déclarer les objets trouvés conformément à la procédure interne. Signaler toute demande client, réclamation ou situation inhabituelle au / à la Gouvernant·e d'Étages.

Renseigner correctement les supports de suivi : checklists, feuilles d'étages…

Communiquer efficacement avec les autres équipes (maintenance, lingerie, room service) pour garantir la fluidité du service. Contribution à la Démarche RSE