IT Helpdesk & System Administrator (JR)

Qui nous sommes

Nous construisons l'avenir de la banque en Afrique.

Aujourd'hui, moins de 30 % des consommateurs africains ont accès à des services bancaires adéquats. Si l'argent mobile s'est imposé comme la principale modalité de financement des consommateurs en raison de son accessibilité supérieure et de ses coûts réduits, il n'offre pas les services financiers qui permettent de créer des richesses et des opportunités de financement, piliers essentiels de la stabilité financière à long terme.

Notre mission est de rendre les services bancaires radicalement plus accessibles et abordables, afin de permettre à des millions de personnes à travers le continent de construire un avenir plus fort et plus sûr.

En novembre 2020, nous avons lancé une application financière révolutionnaire, offrant une gamme complète de services englobant les paiements, les transferts, ainsi que l'épargne et les investissements.

À ce jour, Djamo a permis à un million d'utilisateurs en Côte d'Ivoire et au Sénégal d'accéder à de meilleurs services financiers radicalement moins chers, et notre croissance rapide se poursuit sans relâche.

Nous sommes fiers d'avoir obtenu le soutien d'investisseurs de renommée mondiale, notamment Y Combinator, Partech, Janngo Capital, Enza Capital et Oikocredit, ce qui souligne notre potentiel et notre engagement à remodeler le paysage des services financiers en Afrique.

Pour accompagner le lancement et la croissance de nos activités Djamo Entities, nous recherchons un(e) Junior IT Helpdesk & System Administrator.

Votre rôle

Vous êtes le premier point de contact technique pour les équipes Djamo au quotidien : tickets IT, incidents réseau, système, téléphonie; rien ne doit rester bloqué trop longtemps sur votre bureau. Mais votre rôle ne s'arrête pas au support de premier niveau. Vous travaillez en binôme rapproché avec le Lead Admin & Network, qui a besoin d'un vrai relais opérationnel sur la gestion des comptes, la surveillance de l'infrastructure et les tâches d'administration courantes. C'est un poste pensé pour quelqu'un qui veut apprendre vite, prendre des responsabilités concrètes dès les premières semaines, et évoluer rapidement vers un rôle d'administrateur systèmes/réseau.

Missions principales

Gestion des tickets IT (Helpdesk)

Prise en charge et suivi des tickets utilisateurs (imprimantes, équipements, connectivité, accès)

Diagnostic de premier niveau et résolution des incidents courants

Escalade structurée avec documentation complète vers le Lead Admin & Network si nécessaire

Mise à jour rigoureuse de l'outil de ticketing

Gestion des incidents

Support téléphonique aux utilisateurs internes

Diagnostic de premier niveau sur incidents réseau et système

Application des procédures d'escalade en cas d'incident bloquant

Contribution à la base de connaissances interne

Support à l'administration systèmes & réseau

Assistance au Lead Admin & Network sur les tâches courantes : création/désactivation de comptes utilisateurs, gestion des droits d'accès de base, suivi des sauvegardes

Participation à la surveillance de premier niveau de l'infrastructure (serveurs, réseau) : remontée d'alertes, contrôles de routine

Aide à la mise à jour de la documentation technique (schémas réseau, procédures, inventaire du parc)

Exécution de tâches déléguées par le Lead Admin & Network sur les serveurs et équipements réseau, sous supervision directe

Montée en compétence progressive vers plus d'autonomie sur les sujets d'administration, selon évolution

Formation technique (BTS/DUT/Licence informatique, réseaux, systèmes, ou équivalent)

Bases solides en réseau (TCP/IP, VLAN, dépannage connexion) et systèmes (Windows Server et/ou Linux, Active Directory de base)

Une première exposition à l'administration des systèmes (stage, projet perso, lab personnel, certification) est un vrai plus

Certifications appréciées : CompTIA A+/Network+, ITIL Foundation, ou équivalent

Ce qu'on recherch...