Responsable Service Client et Back-office Logistique - Dakar

Notre client, plateforme française spécialisée dans l’information et la vente de solutions contre les punaises de lit, recrute un Responsable Service Client et Back-office Logistique. Le poste, externalisé au Sénégal, regroupe trois fonctions : service client, gestion administrative et suivi logistique, ainsi que l’orientation des clients vers des professionnels de la désinsectisation.

• Service client Répondre aux demandes principalement par e-mail, formulaire et messagerie en ligne
• Modifier, suivre ou annuler les commandes
• Gérer les retards, pertes, blocages et problèmes de livraison avec les transporteurs
• Traiter les retours et suivre les procédures de remboursement
• Répondre aux questions sur les produits, leur utilisation, les tailles, compatibilités et délais
• Recueillir et suivre les avis clients
• Modérer et répondre aux commentaires selon les procédures établies
• Assurer un suivi téléphonique lorsque nécessaire, avec écoute, réactivité et empathie. Back-office logistique Analyser les besoins de réapprovisionnement à partir des outils de suivi des stocks
• Passer et suivre les commandes fournisseurs et effectuer les relances
• Contrôler les réceptions et signaler les écarts
• Vérifier les factures et identifier les éventuelles anomalies
• Assurer la cohérence des stocks entre le logisticien, la boutique en ligne et Amazon
• Élaborer un reporting mensuel sur les ruptures, délais, coûts et écarts de facturation. Orientation vers les professionnels Répondre aux appels, rassurer et recueillir les informations nécessaires
• Évaluer la situation, le niveau d’infestation, le type de logement, l’urgence et la localisation
• Orienter le client vers le professionnel adapté du réseau
• Assurer le suivi de la prise de contact et recueillir le retour du client

• Excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral
• Très bonne aisance téléphonique, écoute et capacité à gérer des situations sensibles
• Bonne maîtrise de l’outil informatique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels
• Niveau courant sur les tableurs : lecture, tri, filtrage et comparaison de données
• Capacité à suivre rigoureusement des procédures écrites et à signaler les anomalies
• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie
• Bonne connaissance des protocoles et produits liés au traitement des punaises de lit. Conditions : Poste basé au Sénégal
• Travail à distance possible avec matériel adapté, environnement calme et connexion Internet fiable
• Salaire à négocier
• IPM. Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler »