Téléconseillers

GPF recrute des téléconseillers pour le compte de l'un de ses clients.

Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients

Informer et conseiller les clients sur les produits et services proposés

Apporter des réponses adaptées aux questions et réclamations

Gérer les éventuelles insatisfactions et proposer des solutions appropriées

Assurer un accueil téléphonique professionnel et courtois

Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Identifier les besoins des clients et proposer les produits adaptés

Promouvoir les offres, promotions et nouveaux produits

Réaliser des ventes additionnelles lorsque cela est pertinent

Effectuer des relances commerciales auprès des prospects ou clients

Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise.

Profil

Formation de niveau Bac à Bac+2 en commerce, relation client, communication ou domaine similaire

Une première expérience en téléconseiller, centre d'appels, service client, vente ou e-commerce serait un atout

Une expérience dans la confirmation ou le suivi des commandes constitue un avantage

Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit

La maîtrise du Wolof constitue un atout

Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de communication

La connaissance des outils CRM ou logiciels de gestion des commandes serait appréciée.