Réceptionniste - Dakar

Nous recherchons une Réceptionniste pour rejoindre notre équipe. Ce poste implique l'accueil des clients, la gestion des réservations et la coordination des activités liées à l'accueil et au départ des clients, tout en assurant une expérience professionnelle et chaleureuse dans un environnement hôtelier dynamique.

Accueillir les clients à leur arrivée à l'hôtel et les accompagner en chambre pour leur faire découvrir les prestations proposées.

Vérifier et préparer les réservations, en assurant la bonne organisation des arrivées et des départs pour garantir une fluidité optimale.

Contrôler la facturation et s'assurer de l'exactitude des encaissements lors du check-out.

Gérer le standard téléphonique, répondre aux demandes des clients et traiter les e-mails pour assurer une communication efficace.

Optimiser le planning de réservation, effectuer un suivi CARDEX après chaque départ et garantir la satisfaction client tout au long de leur séjour.

Sous la responsabilité du directeur général, le/la Réceptionniste joue un rôle clé dans la représentation de l'hôtel par son professionnalisme, sa disponibilité et son attitude conviviale, contribuant ainsi à la fidélisation des clients et à l'image de l'établissement.

Profil recherché pour

Réceptionniste - Dakar

Ses qualités principales :

Sens de l'accueil et du relationnel : Capacité à établir un contact chaleureux et professionnel avec les clients, en assurant une expérience personnalisée et agréable.

Adaptabilité et disponibilité : Flexibilité pour travailler en shifts matin ou soir, y compris les week-ends et jours fériés, afin de répondre aux besoins de l'établissement.

Pratique des langues étrangères : Maîtrise de l'anglais au minimum, avec éventuellement d'autres langues pour mieux servir une clientèle internationale.

Principaux diplômes et niveaux de formation :

Bac+2 : BTS hôtellerie-restauration, formation spécialisée sur deux années permettant d'acquérir des compétences professionnelles solides dans le secteur.

MC Accueil-Réception : Mention complémentaire en accueil et réception, formation d'une année après un baccalauréat, axée sur la gestion de l'accueil et la relation client.

Bac : Bac technologique hôtellerie, préparation aux métiers de l'hospitalité avec un focus technique et pratique.

CAP : CAP services hôteliers, diplôme de niveau V visant à former rapidement à l'accueil, la réception et les services en établissement hôtelier.

Expérience requise :

Une expérience significative dans le milieu de l'hôtellerie de luxe est indispensable, notamment dans des établissements haut de gamme où la qualité de service est primordiale.

Son évolution :

Chef de brigade.

Premier(e) de réception.

Assistant(e) chef de réception.

Chef de réception.

Il est important de noter que cette liste d'évolutions de carrière n'est pas exhaustive et peut varier selon la structure et les opportunités internes de l'établissement....